איך Experts נולד?

יום אחד, כשחייגתי בטלפון לסבא שלי, טעיתי במספר (טלפון חוגה של פעם. אני עד כדי כך זקנה). שאלתי בחשש מי מדבר והאיש מעבר לקו ענה: "טעות". הוא שאל אותי איזה מספר התכוונתי לחייג, ובסבלנות רבה הסביר לי איפה טעיתי.

באותו רגע המצאתי את הדמות הדמיונית שנקראית "הטעות".

"הטעות", ככה החלטתי, הוא האיש שנמצא תמיד בצד השני של הטלפון, ויודע לעזור ולכוון אותנו כשאנחנו זקוקים לעזרה.

הוא האיש שיידע להסביר לך איפה טעית בחיוג, והוא גם האיש שיידע להסביר לכל ההורים איך לגדל נכון יותר את הילדים.

הטעות הוא האיש שבזכותו הגדולים יודעים מה לעשות עם הכסף בבנק, איך לבחור מקצוע לחיים ואיך לא לפחד כשהילד שלהם הולך לצבא.

כמה טוב שיש מומחה אחד חכם, מנוסה, נינוח וזמין, שעוזר בנושאים הבאמת חשובים בחיים.

אבל כשהתבגרתי, הוא לא היה שם

פאסט פורוורד למאה ה-21, העולם התקדם בקצב מטורף. מטלפון חוגה עם "הטעות" בקצה, התקדמנו לטלפון חכם שאפשר לשלוף ממנו מאמרים, ספרים, קורסים, סדנאות, קבוצות, קהילות, מומחים, יועצים, מאמנים, מאבחנים ומטפלים. יש הכל מהכל. שפע מטורף.

אני התבגרתי, נישאתי, פיתחתי קריירה, גידלתי ילדים, הקמתי חברה.

ובתוך כל אלו, נקלעתי לא פעם למקומות בהם הייתי זקוקה לעזרה: משברים של צמתי חיים, קשיים עם הילדים, שאלות קריירה, התלבטויות כלכליות.

קשה לפנות לעזרה כשאתה במצב קשה, קשה לשתף חברים, קשה למצוא ביניהם מישהו שהיה במצב דומה ויוכל לעזור.

אז פניתי לא מעט לאינטרנט. וגם שם היה קשה.

יש אפליקציות ואתרי אינטרנט נהדרים למציאת אנשי מקצוע, פרילנסרים, נופשים, קניות, מוניות…

אבל בנושאים הבאמת חשובים, המצב שונה:

1.       הרשת מלאה שרלטנים, אינטרסנטים, נוכלים או סתם אנשי מקצוע שלא מספיק טובים, מנוסים או מדוייקים לי.

2.      דוקא את המומחים הטובים באמת קשה יותר למצוא ברשת.

3.      גם כשמצאתי יועצים פוטנציאלים, הם לא סיפקו מידע שיאפשר לי להשוות ולקבל החלטה: מחירים, הסמכות, שנות נסיון, המלצות אמיתיות, מועדים זמינים.

4.      על חלקם ויתרתי כי היו רחוקים לי מידי. לפעמים אונליין יכול להקל (ממש כמו אצל "הטעות").

רק פעמיים בחיי הייתי בתהליכי ייעוץ וטיפול. הם כל כך תרמו לי, עד שהחלטתי לממש את רעיון ה"טעות": להקים אתר מומחים עם שפע של מידע, עם בדיקות להבטחת איכות המומחים ועם אפשרות פשוטה לקבוע פגישת אונליין בקלות.

נתקלתי גם בצורך של המומחים עצמם

טריגר נוסף להולדת אקספרטס קשור לצורך של המומחים.

אני עוסקת בשיווק דיגיטלי כבר מעל 15 שנה ופוגשת לא מעט מומחים. ההשקעה שנדרשת מהם כדי לשווק את עצמם ולבלוט בתוך הג'ונגל האינטרנטי, היא עצומה.

חובבנים, שרלטנים ונוכלים משתלטים על הרשת, ולמומחים האמיתיים קצת לא נשאר מקום.

מגיע להם מקום מכובד יותר.

להקים פלטפורמה של מומחים טובים ולקדם אותה למקום הראשון בגוגל, זה סוג של תיקון עולם מבחינתי.

אמרתי פלטפורמה, אמרתי איתָי

הסיפור של Experts הוא לא רק הסיפור שלי.

יחד איתי כבר שנים ארוכות עובד איתי טאו: ממנכ"ל את כל הצד הטכנולוגי והטכני של וובגורו, חברת קידום האתרים שלי. איתי הוא איש של פיתוח, אוטומציות,עיצוב וחדשנות.

איתי אוהב את הכל Fine.

הוא אוהב אתרים מעולים, חווית משתמש מצויינת, הוא אוהב אתרים שמשרתים את הגולשים ולא מחרטטים אותם.

כשהתחלתי לדבר עם איתי על פלטפורמה משלנו, עם דפי מומחים איכותיים, עם מערכת קביעת פגישות ביומן לכל מומחה, חיבור לזום לצורך ייעוצי אונליין, מערכת תזכורות חכמה – העיניים שלו נצצו.

וכך, מכל הכיוונים הבשיל הרעיון להקים את Experts

ביוני 2020, בעיניים מנצנצות מהתרגשות ומחששות, צמצמנו מעט את היקף עבודתנו עם לקוחות והקמנו במקביל את Experts.

יחד עם איתי, צעד אחרי צעד, תחום אחרי תחום, מומחה אחרי מומחה, אנחנו מפתחים, מקדמים, בוררים, מתייעצים, כותבים ומשפרים.

המאפיינים של Experts הם בדיוק 3 מילות הסלוגן שלנו: פשוט לפגוש מומחים

1.       פשוט:

תפקידנו להקל על הגולשים ולהפוך את כל מה שאפשר לפשוט יותר:

לרכז את כל המידע החשוב אודות המומחים: מחירים, תחומי התמחות, המלצות, הסבר על השירות, תכנים וסרטונים ככל הניתן.

כל המומחים באקספרטס מאפשרים גם פגישות אונליין. ניתן לראות באתר את המועדים הפנויים של כל מומחה ולבחור מועד לפגישה. המומחה מאשר את הפגישה (לאחר שווידא עם הפונה שיוכל לסייע), והפונה מקבל קישור לזום ותזכורות.

לחילופין, אנחנו מציעים דרכי התקשרות נוספות ואפשרות לקביעת פגישות פיזיות.

2.     לפגוש:

המוצר שלנו הוא פגישה. לשני הצדדים ברור שמדובר בפגישת ייעוץ בתשלום. אצלינו אין מלכודות של פגישה ראשונה בחינם שכל מטרתה מכירת תהליך יקר ואין קשקשת טלפונית. קובעים, משלמים ונפגשים.

מטרת הפגישה היא ייעוץ ראשוני ללא התחייבות, ואחריה בוחר הפונה אם להמשיך בתהליך או להתקדם בדרך אחרת.

3.     מומחים:

זה המאפיין החשוב ביותר. אנחנו עושים את כל הבירורים שאנחנו יכולים כדי להכניס לאתר מומחים אמיתיים. אנחנו בודקים שיש להם את ההסמכות המתאימות, שצברו נסיון מעשי מתאים, בודקים את חוות הדעת ומתרשמים מרמת הידע והשירות המוצע.

אנחנו עומדים בקשר עם הפונים ומוודאים את שביעות רצונם מכל פגישה שנקבעה.

כל מומחה שמצטרף אלינו יודע שיש לנו בקרת איכות שוטפת. כדי להשאר איתנו הוא חייב לתת שירות מצוין.

מה קרה לנו מאז הלידה?

נכון ליום כתיבת הפוסט הזה, כשנתיים מלידתנו, התקבלו אצלינו באקספרטס מעל 1400 פניות לייעוץ. לצערנו, לא לכולם יכולנו לעזור, כי כמות ומגוון המומחים אצלינו עוד רחוק מלספק.

אבל אלו שכן נפגשו, קיבלו מענה איכותי שיכלו להתקדם איתו הלאה. זו תחושת סיפוק נהדרת שהיא הדלק שלנו להמשיך הלאה.

יש לנו עוד המון מה להרחיב, לפשט ולשפר,

עד שיוגשם במלואו חלום ה"טעות", שנולד במאה הקודמת.